Kota Cimahi – Pemerintah Kota (Pemkot) Cimahi terus berupaya meningkatan kualitas pelayanan publik meski saat ini berada di 10 besar kota terbaik di Indonesia.
Bahkan lebih serius lagi, Pemkot kini membentuk tim akselerasi peningkatan pelayanan publik yang berisi Penjabat Wali Kota, Ombudsman, dan sejumlah SKPD kota Cimahi.
Dalam acara Kick Off Akselerasi Peningkatan Pelayanan Publik yang berlangsung di Mall Pelayanan Publik (MPP), para anggota tim telah menandatangani komitmen.
Baca juga: Raih 10 Besar Terbaik di Indonesia, Pemkot Cimahi Akselerasi Kualitas Pelayanan Publik
Penjabat Wali Kota Cimahi Dicky Saromi berharap, tim dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan hingga masyarakat tahu pemerintah telah melakukan yang terbaik.
Dalam sambutannya, Rabu (28/2/2024), Dicky menguraikan empat dimensi pelayanan publik yang harus menjadi perhatian pihaknya.
Dari keempat dimensi tersebut, salah satunya adalah dimensi input yang berkaitan dengan SDM dan sarana prasarana.
Baca juga: Persib vs PSIS, Polisi Kerja Ekstra Dampak Diijinkannya Supporter Tamu Hadir di Stadion
“Saya pikir MPP sudah baik, tapi tentu kemampuan SDM yang menjalankanya menjadi catatan yang harus terus diperbaiki, karena tantangan semakin kompleks,” ujarnya.
Yang berikutnya kata Dicky, adalah dimensi proses. Hal ini telah diperkuat selama ini dengan standard operational procedure (SOP) dan sejenisnya.
Sementara dimensi output, menyoal perhatian terhadap respon masyarakat atas pelayanan publik yang telah dilakukan.
Baca juga: Dhengenyoh Cuanki, Mendulang Rejeki Menuai Berkah Pandemi
“Setiap pengaduan atau harapan masyarakat terhadap pelayanan itu kita coba cek, puas atau tidak, sesuai harapan masyarakat atau tidak,” kata Dicky.
Pemberi pelayanan menurutnya, harus memastikan diri mengetahui respon publik atas pelayanan yang diberikan, dan terkonfirmasi.
Yang terakhir dijelaskan Dicky adalah dimensi pengaduan. Ia menyebut dimensi ini paling menjadi perhatiannya.
Baca juga: Pasca Angin Puting Beliung, Pemkab Bandung Tetapkan Status Tanggap Darurat
“Kalau masyarakat komplain bagaimana saluran dan menanggapinya, dan ini yang akan menjadi concern dan perhatian kita,” tandasnya.
Kick Off Akselerasi Peningkatan Pelayanan Publik dihadiri seluruh SKPD Kota Cimahi dan Ombudsman RI Perwakilan Jawa Barat.***(Heryana)
